Generelle vilkår og betingelser

Artikkel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene forstås følgende med:

 

  • Angrerett: Perioden hvor forbrukeren kan gjøre bruk av sin rett til å trekke seg fra avtalen.

  • Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler i utøvelse av næringsvirksomhet, og som inngår en fjernsalgskontrakt med næringsdrivende.

  • Dag: Kalenderdag.

  • Løpende avtale: En fjernsalgskontrakt som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, hvor levering og/eller ytelse skjer over tid.

  • Varig medium: Ethvert middel som gjør det mulig for forbruker eller næringsdrivende å lagre informasjon som er rettet personlig til dem, slik at fremtidig gjenhenting og uendret reproduksjon av informasjonen er mulig.

  • Retten til å angre: Muligheten for forbrukeren til å trekke seg fra fjernsalgskontrakten innen angreretten.

  • Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på fjernsalg til forbrukere.

  • Fjernsalgskontrakt: En avtale hvor det innenfor et system organisert av næringsdrivende for salg på fjernbasis av produkter og/eller tjenester, helt frem til kontraktinngåelsen, kun benyttes én eller flere teknikker for fjernkommunikasjon.

  • Teknikk for fjernkommunikasjon: Et middel som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbruker og næringsdrivende fysisk befinner seg på samme sted samtidig.

  • Generelle vilkår: Disse Generelle vilkårene for næringsdrivende.

Artikkel 2 – Angrerett
Forbrukeren har rett til å trekke seg fra avtalen innen 30 dager uten å oppgi grunn. I angreperioden skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen forsvarlig.
Hvis forbrukeren gjør bruk av angreretten, skal produktet returneres med alt tilbehør og, der det er mulig, i original stand, i samsvar med rimelige instruksjoner fra næringsdrivende.

Artikkel 3 – Anvendelse
Disse generelle vilkårene gjelder for alle tilbud fra næringsdrivende, alle inngåtte fjernsalgskontrakter og bestillinger mellom næringsdrivende og forbruker.
Før fjernsalgskontrakten inngås, skal teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke rimeligvis er mulig, skal forbrukeren informeres om at vilkårene kan ses hos næringsdrivende og vil bli sendt gratis på forespørsel.
Dersom fjernsalgskontrakten inngås elektronisk, kan vilkårene gjøres tilgjengelig elektronisk slik at de enkelt kan lagres på et varig medium. Dersom dette ikke er mulig, skal det informeres om hvor vilkårene elektronisk kan leses, og at de kan sendes gratis på forespørsel.
Hvis det gjelder både disse generelle vilkårene og spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, gjelder de samme prinsippene, og forbrukeren kan alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig.
Hvis en eller flere bestemmelser i disse vilkårene blir ugyldige eller oppheves, forblir avtalen og vilkårene ellers gyldige, og bestemmelsen skal erstattes med en bestemmelse som tilnærmet tilsvarer opprinnelig mening.
Situasjoner som ikke er regulert i disse vilkårene, vurderes “i ånden” av vilkårene. Uklarheter skal tolkes i samsvar med ånden i disse generelle vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet
Hvis et tilbud har begrenset gyldighet eller betingelser, skal dette tydelig fremgå i tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Næringsdrivende har rett til å endre tilbudet.
Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av produkter og/eller tjenester, detaljert nok til at forbrukeren kan vurdere tilbudet.
Bilder i tilbudet er en sannferdig gjengivelse. Åpenbare feil binder ikke næringsdrivende. Alle bilder og spesifikasjoner er veiledende og kan ikke gi grunnlag for krav om erstatning.

Informasjonen i hvert tilbud skal gjøre det klart for forbrukeren hvilke rettigheter og plikter som følger med aksept av tilbudet, inkludert:

  • Eventuelle fraktkostnader

  • Hvordan avtalen inngås og nødvendige handlinger

  • Om angrerett gjelder

  • Betaling, levering og gjennomføring

  • Gyldighetstid for tilbud og prisgaranti

  • Eventuelle kostnader ved bruk av fjernkommunikasjonsteknikk utover standardpris

  • Om avtalen lagres etter inngåelse og hvordan forbrukeren kan få tilgang til den

  • Hvordan forbrukeren kan kontrollere og korrigere oppgitte opplysninger

  • Tilgjengelige språk for avtalen

  • Koder og retningslinjer næringsdrivende følger og hvordan disse kan kontrolleres elektronisk

  • Minimumsperiode for løpende avtaler

  • Eventuelt tilgjengelige størrelser, farger og materialer

Artikkel 5 – Avtalen
Avtalen inngås når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller betingelsene.
Hvis aksepten skjer elektronisk, bekrefter næringsdrivende umiddelbart mottak elektronisk. Før bekreftelsen kan forbrukeren annullere avtalen.
Næringsdrivende tar tekniske og organisatoriske tiltak for sikker elektronisk dataoverføring. Ved elektronisk betaling, sørges det for sikkerhetstiltak.
Næringsdrivende kan undersøke om forbrukeren kan oppfylle betalingsforpliktelser og relevante forhold for ansvarlig inngåelse av avtalen. Ved begrunnet tvil kan bestilling nektes eller settes vilkår.

Ved levering følger næringsdrivende med informasjon om:

  • Besøksadresse for reklamasjoner

  • Vilkår for bruk av angrerett eller fravær av denne

  • Garantier og kundeservice

  • Opplysninger fra artikkel 4

  • Oppsigelseskrav for avtaler over ett år eller ubestemt
    Ved løpende avtaler gjelder ovenstående kun første levering. Avtalen inngås under forutsetning av tilstrekkelig tilgjengelighet.

Artikkel 6 – Angrerett
Forbrukeren kan returnere produkter uten grunn innen 30 dager.
Fristen begynner dagen etter mottak.
Under angreperioden skal produktet behandles forsvarlig og kun åpnes i nødvendig grad.
Ved bruk av angrerett returneres produktet med alt tilbehør i original stand, i henhold til rimelige instruksjoner.
Forbrukeren må informere næringsdrivende innen 30 dager etter mottak via skriftlig melding eller e-post. Produktet må returneres innen 30 dager etter melding, med bevis på forsendelse.

Artikkel 7 – Kostnader ved angrefrist
Returkostnader dekkes av forbrukeren.
Betalt beløp refunderes innen 30 dager etter angrefrist, når produktet er mottatt eller bevis for retur foreligger.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett
Angrerett kan utelukkes for:

  • Produkter laget etter forbrukerens spesifikasjoner

  • Personlige produkter

  • Produkter som ikke kan returneres

  • Produkter som lett forringes

  • Pris påvirket av finansmarkedet

  • Aviser og tidsskrifter

  • Medier, video og programvare der forsegling er brutt

  • Hygieneprodukter med brutt forsegling

Artikkel 9 – Pris
Prisene i tilbudet gjelder i gyldighetsperioden, unntatt for endring i moms.
Variabel pris kan forekomme for produkter påvirket av finansmarkedet.
Prisøkning innen 3 måneder gjelder kun ved lovendring; etter 3 måneder krever forbruker rett til oppsigelse.
Trykkfeil gir ikke krav på levering til feil pris.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti
Produkter/tjenester skal oppfylle avtale, spesifikasjoner, rimelig kvalitet og lovkrav.
Garanti fra produsent påvirker ikke lovfestede rettigheter.
Mangler skal meldes innen 30 dager, returneres i original emballasje.
Garantien tilsvarer fabrikkgaranti.
Garanti gjelder ikke ved selvreparasjon, feil bruk eller myndighetskrav som påvirker produktet.

Artikkel 11 – Levering og utførelse
Næringsdrivende skal utføre bestillinger med størst mulig omsorg, senest 30 dager med mindre annet er avtalt.
Ved forsinkelse eller delvis levering informeres forbruker innen 30 dager. Forbruker kan da annullere avtalen og kreve refusjon.
Risikoen for produktet ligger hos næringsdrivende frem til levering, med mindre annet er avtalt.

Artikkel 12 – Løpende avtaler: varighet, oppsigelse og fornyelse

  • Oppsigelse: Forbruker kan si opp avtaler med varighet ubestemt eller bestemt, med maks én måneds oppsigelse.

  • Fornyelse: Avtaler for bestemt tid kan ikke fornyes automatisk, unntatt kortsiktige prøveabonnement på maksimalt tre måneder.

  • Varighet: Avtaler over ett år kan sies opp etter ett år med maks én måneds varsel.

Artikkel 13 – Betaling
Betaling skjer innen 7 dager etter angrefristens start, med mindre annet er avtalt.
Ved tjenesteytelser starter fristen etter mottatt bekreftelse.
Forbrukeren må varsle feil i betalingsinformasjon umiddelbart.

Artikkel 14 – Klager
Klager må fremsettes innen 7 dager etter at feil er oppdaget.
Svar gis innen 14 dager, eller med bekreftelse og indikasjon på lengre behandlingstid.
Uavklarte klager kan bringes til tvisteløsningsordning.

Artikkel 15 – Tvister
Nederlands rett gjelder for avtaler, også for forbrukere bosatt i utlandet.